Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos – Lo Natural USA
En Lo Natural USA, ofrecemos suplementos alimenticios de origen mexicano. Debido a la naturaleza de estos productos (ingestibles), nuestras políticas están diseñadas para cumplir con estándares de seguridad, higiene y calidad.
1. Periodo de Devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de un periodo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.
2. Requisitos para Devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
– Estar sin abrir, sellado y sin uso
– Estar en su empaque original
– Incluir comprobante de compra (número de orden o recibo)
⚠️ No se aceptan devoluciones de suplementos abiertos, usados o manipulados, por razones de salud y seguridad.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, es obligatorio contactarnos previamente:
Una vez aprobada la solicitud, se enviarán las instrucciones para realizar el envío.
⚠️ No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Dirección de devolución:
1001 E Galena Blvd, Aurora, IL 60505
4. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
El cliente debe inspeccionar su pedido al momento de recibirlo.
Si el producto presenta algún problema (dañado, defectuoso o incorrecto), deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica al correo:
Después de este periodo, no se garantiza la reposición o reembolso.
5. Artículos No Elegibles para Devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
– Productos abiertos o usados
– Productos de cuidado personal
– Productos perecederos
– Pedidos especiales o personalizados
– Artículos en oferta o con descuento
– Tarjetas de regalo
6. Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas un producto diferente, deberás:
- Solicitar una devolución (si el producto está sin abrir y cumple con los requisitos)
- Una vez aprobada, realizar una nueva compra por separado
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, será inspeccionado.
Si el reembolso es aprobado:
– Se emitirá al método de pago original
– El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles
⚠️ Los costos de envío no son reembolsables.
⚠️ El cliente es responsable del costo del envío de devolución, salvo en casos de error por parte de la empresa.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos:
8. Derecho de Rechazo
Lo Natural USA se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
9. Soluciones Alternativas
En ciertos casos, y a discreción de la empresa, se podrá ofrecer:
– Reemplazo del producto
– Crédito en tienda
Esto no constituye una obligación, sino una atención al cliente.
10. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos: